消费者愈来愈关注企业社会责任（Corporate Social Responsibility,简称CSR），惟一次性捐款、义工服务已没新意。化妆品集团LOréal（欧莱雅）去年底宣布可持续发展计划“Sharing Beauty With All”,虽没改变商业策略，但改变了做法。

过去，公司有不同的计划、活动回馈社会，帮助弱势社群，如‘Beauty for a Better Life’计划，提供各种与美容、美发相关的培训。另曾定下减排节能的目标。去年订立的“Sharing Beauty With All”计划，有助统筹同类型的CSR活动，关键是更能配合业务发展。

为了解怎样的企业行为最具“企业社会责任”效益，以及员工、公众和非牟利组织对LOréal的看法，该公司花了约两年时间，与来自内地、北欧、美国、南非、印度、巴西、北非等多个市场的持份者，以及逾250个非政府组织，讨论LOréal面对的持续发展挑战，以及他们对品牌的看法。过程中发现，过去有些活动、工作，做了却很少人知，影响不大，“也从他们口中得知，有什么公司是可以、应该做的。”

“Sharing Beauty With All”计划及为2020年订定的可持续发展目标，就是由内、外不同的意见、想法绘制而成。计划主要朝4个方向推进，包括可持续地研发、生产、生活及发展。每个范畴的进度，将由可持续发展专家小组作独立评估，检讨计划的执行情况，并提出意见。

在整个计划中，较令人注意的是该公司定下具挑战性的环保目标。以2005年录得的数据为基准，承诺至2020年：

1.在扩展业务的同时，减少60%碳足迹；

2.不再弃置废料到堆填区；

3.以2011年数据为基准，在产品运输过程中减少20%碳排放。

要达成以上目标，可能要改变内部工作流程，以及作出更大的投资。

另一方面，品牌承诺对所有产品的环境及社会效益进行评估，于2020年让消费者有更多信息作出可持续的消费选择。承诺并非指公开所有原材料来源或供货商名字，但可公开某产品的原材料是透过公平贸易买回来的，某个产品的包装是由环保纸品制成，又或相关工厂聘用了多少弱势社群。

这个追踪计划仍在起步阶段，单是计算机系统，已要花时间去设计。全球有几十间工厂，采购及出产的数量庞大，要跟踪来源并不是一件简单的事，市场上未有一套合用的软件，要自己研发。

如此大的承诺，影响实际经营与发<,最大的挑战是让所有同事也用心参与。更重要的是，每个地区、国家的消费者及政府对企业社会责任的侧重点不同，需要当地员工在执行时因地制宜：

巴西：较重视产品是否具可持续发展元素，又或是否来自公平贸易；

北欧：可持续发展消费概念较成熟，注重产品成分；

中国：较关心产品在生产或运送过程中，如何减低碳排放；

印度：注意企业有没有运用一定比例的营收在CSR事项上。

LOréal推动员工积极参与的其中一个方法，是让各地区将具成果的活动，在会议上展示，一来可互相交流，二来可激发其他地方的团队下次做得更好，可站在台上做演示。

相对于全球逾130个市场，以人口密度与产品销售比例来说，香港市场不算小，但实际生意额并不算大。不过，香港团队仍然发挥“小宇宙”,想尽方法尽企业社会责任，并曾在不同场合与内部同事及其他公司分享经验。

为智障人士提供实习机会：办公室设有“My Corner”咖啡厅及休息室，交由匡智团队打理，让完成匡智松岭综合职业训练中心餐饮训练的实习生，得到工作机会。

以购买力影响供货商：每天均有产品运送到不同销售点，需要使用大量纸盒。得悉香港盲人辅导会旗下的社企，有供应符合需要的纸箱，便介绍物流服务供货商到该社企参观，最后成功令对方落单。

上市公司每花1元也要详加考虑，有说履行企业社会责任，会增加企业的支出，企业如何取舍？计划出台后，路演期间的反应良好。公司愿意作出长远且巨大的承诺，证明我们重视长远发展。

事实上，企业形象好，实际也能推动业绩。公司透过销售渠道见到，消费者愈来愈留意他们所买的产品对社会、环境的影响。所以，增加在企业社会责任上的投资，长远来说对企业是利多于弊。