ISO20000是一个国际标准,它规定了IT服务提供者为了规划、建立、实施、运行、监控、审查、维护和改进服务管理系统(SMS)所需的要求。这个标准提供了一个统一的高层结构、术语和定义,用于SMS的认证。ISO20000分为多个部分,其中ISO20000-1定义了SMS的必要要求。ISO20000可以帮助IT组织(无论是内部的、外包的还是外部的)确保它们的IT服务管理流程既符合业务的需求,又符合国际最佳实践。
ISO20000新版改变的条款是哪些?
ISO/IEC 20000-1:2011于2011年4月12日正式发布,本次改版秉承与实践发展同步,提高组织
ISO20000系列标准有哪些?
目前,ISO/IEC 20000 在信息技术-服务管理总标题下包含下列部分:a)ISO/IEC 2
ISO20000管理体系在企业应用与过程改进
随着国内外IT 外包业务竞争趋势的加强及政府的相关部门的高度重视,使得国内IT 服务外包
ISO20000标准中所规定组织须制定文件化的文件有哪些?
ISO20000标准中所规定组织须制定文件化的文件有哪些?
ISO20000与ISO27001管理体系如何进行整合?
多体系的整合会对企业组织来讲,无论在是战略规划上,还是日常操作中,都将产生重大的影响意义
ISO20000与CMMI配置管理的比较
ISO9000是一个公司级的管理标准,CMMI是研发活动的管理模型,ISO20000是运维服务的体系标准
ITIL项目的挑战
为了成功,任何项目的工作组必须设定和运用期望--这方面ITIL项目并无它异。在ITIL项
ISO20000与ITIL的区别
对于中小企业来说,ITIL也许永远只是一个渴望而不可及的梦。在实施ITIL条件不成熟的情况下
ISO20000认证关键点之文档管理
每一个组织都希望结合自身特色有效管理和实施所有IT服务所需的方针和框架,这就意味着需
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